Política de Garantía y Devoluciones

Última actualización: 28 de agosto de 2026

En Mega Mayoreo de Papelería vendemos productos completos y respaldados con garantía. Esta política aplica por igual a compras realizadas en megamayoreo.com y en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

1. Garantía por defecto de fábrica

Si tu producto llega defectuoso o presenta un problema de fabricación, lo cambiamos o reembolsamos sin costo para ti, incluyendo los gastos de envío de la devolución cuando aplique. Esta garantía cubre, entre otros:

• Producto dañado, incompleto o que no funciona desde su primer uso.
• Defecto de fabricación no ocasionado por el manejo del cliente.
• Producto distinto al que se pidió o pagó.

2. Cómo reportar un defecto

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al 735 282 9890 dentro de los 7 días naturales posteriores a tu compra o entrega, indicando:

• Número de ticket o folio de venta.
• Evidencia del defecto: fotos y/o video claros del producto y, cuando aplique, del empaque.
• Descripción breve del problema.

Un representante de Mega Mayoreo revisa la evidencia y aprueba o rechaza la garantía. Te damos respuesta en un máximo de 2 días hábiles. El mismo proceso aplica si reportas el defecto directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

3. Si la garantía es aprobada

Si el representante confirma que se trata de un defecto de fábrica, Mega Mayoreo cubre el costo de envío de la devolución (o recolección, según el caso) y te reembolsamos o reponemos el producto sin cargo adicional.

4. Si el producto no presenta defecto

Cuando el artículo devuelto se revisa y no presenta ningún defecto de fábrica (por ejemplo, cambio de opinión, compra por error o mal uso del cliente), la devolución puede proceder, pero los gastos de envío corren por cuenta del comprador. Para que el cambio proceda, el producto debe estar en su empaque original y sin uso, dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, conforme a nuestros Términos y Condiciones.

5. Excepciones

• Productos especiales (impresos personalizados, libros escolares en temporada) no aceptan devolución salvo defecto de fábrica comprobado.
• Los paquetes de convenio escolar se rigen por sus propios términos, ya que se arman especialmente a pedido.

6. Contacto

Mega Mayoreo de Papelería · Francisco I. Madero 102, Col. Emiliano Zapata, Cuautla, Morelos, C.P. 62744, México · [email protected] · Tel. 735 282 9890.

Esta política se publica de forma permanente en megamayoreo.com/garantia-devoluciones. Cualquier actualización se reflejará en esta misma página con su fecha de vigencia.